第一章 总则
第一条 为规范渭南市智慧人社自助服务一体机（以下简称一体机）的运行维护工作，明确工作职责，提高运维质量，确保一体机平稳高效运行，制定本办法。
第二章 管理职责
第二条 市人社局负责建立健全一体机运行维护的各项制度和章程，对设备的整体建设和部署情况进行把控，对运
行维护情况进行监督检查，并提出整改意见。
第三条 市人社局成立渭南市智慧人社运维管理小组，负责沟通协调软件开发商、设备供应商、银联服务商、网络运营商以及使用单位等第三方，共同研究排除设备运行故障，及时反馈运行维护中需要协调处理的问题。
第四条 各县（市、区)人社局明确专人负责本辖区的一体机整体运行维护管理工作，做好车辆调度、沟通协调等配合工作。同时负责一体机应用的宣传推广，及时上报设备故障。
第五条 各县（市、区)人社局承担一体机日常耗材等费用。
第六条 各县（市、区）人社局要按照一体机设备维护的规程和本制度的规定要求，对设备管理进行细化，提供一体机设备部署明细和使用单位管理人员名单及联系电话（使用单位管理人员、联系方式变动时，及时上报备案）。
第七条 各县（市、区)人社局根据一体机运行情况，定期安排巡检人员对管辖范围内的自助设备进行巡检，排除运行隐患，并在执行过程中从严要求，加强考核，保证所有设备正常平稳运行。
第三章 运维小组职责
第八条 运维小组负责全市一体机软件、硬件、网络、银联等日常运维故障的统一受理，积极与使用单位进行沟通，快速分析排查，协同解决一体机出现的问题，并记录相关事宜形成备忘材料。
第九条 运维小组工作人员受理一体机故障后，以记录电话报障时间、微信发送成功时间作为故障处理开始时间。明确相关人员责任，确保在规定时限处理故障，并定期向市智慧人社建设领导小组提交运维报告，
第四章 使用单位职责
第十条 使用单位明确一体机管理负责人员，坚持使用和维护相结合原则，按规程规定进行操作。在设备日常维护工作中做到“三好”（管好、用好、维护好），“四会”（会使用、会保养、会检查、会排除故障）保证设备的安全运行。
第十一条 使用单位管理人员负责一体机应用的宣传推广，引导使用及日常巡检、更换耗材等简单维护，并及时报修故障。
第十二条 使用单位管理人员发现一体机故障无法解决
时，需根据发生时间、地点、影响范围，及时拨打运维组服务电话0913--2663008，或微信群上报故障（事件）。
第五章 附则
第十三条 本办法由渭南市人社局信息中心负责解释。
第十四条 本办法自发布之日起施行。
渭南市人力资源和社会保障局
2017年11月8日
