为进一步加强窗口服务标准化、规范化、专业化建设，提高人社服务“软实力”和“硬水平”，不断改进工作作风、规范服务行为、提升群众满意度，树立和巩固窗口良好服务形象，9月20日-22日，澄城县人社局在9楼会议室举办窗口人员“职业道德素养、文明礼仪接待、服务行为规范”专题培训学习。局纪检监察组组长杨忠民、技工学校校长赵亮出席开班仪式，便民服务管理办公室、各进驻窗口单位首席代表、窗口工作人员共50余人参加培训，开班仪式由便民服务管理办公室主任主持。
此次培训主要内容为职业道德、文明礼仪、仪容仪表、接待礼仪、服务礼仪、行为规范、团队建设等。开班仪式上，赵亮对培训师资力量、相关内容进行了介绍说明；窗口三名参训学员代表作表态发言；纪律监督员宣读了培训纪律。最后，杨忠民对做好此次培训提出三点要求：一是抓住机会，提升个人素质。要牢牢把握组织提供的学习机会，认真学习，增进修养，提高素质，以这此培训为基础，提高服务意识、丰富礼仪知识，养成良好的习惯，在今后的工作、生活中，以优雅的举止、规范的言行、良好的修养，树立人社窗口良好形象；二是严守纪律，展示人社作风。将参训人员迟到、早退、学习、纪律等情况纳入考核，参训同志应时时处处保持令行禁止的严谨作风，时时刻刻树立人社服务大厅的良好形象，希望大家严守纪律，加强自律；三是学以致用，积极发挥引领。培训学习结束回到岗位后，大家要积极把所学的知识运用到实际工作中，大力弘扬“爱岗敬业、诚实守信、踏实苦干、服务人民、奉献社会”的职业道德精神，创新服务方法、主动热情规范、提高工作效率，不断提升群众满意度。
培训讲座上，宋夏莉老师从“什么是礼仪”入题，结合日常工作生活和窗口服务实际，运用典型事例，对窗口着装、语言、举止、服务、导引等内容进行了深入浅出的讲解，重点向学员讲述了礼仪和规范的重要性、沟通的技巧、沟通与礼仪之间的关系等。同时，抓住知行合一这个关键环节，现场将全体学员分组成队，开展实例示范交流、团队协作互动、规范动作演练等活动，具有很强的针对性和指导性。
培训课程上，学习演练气氛非常浓厚，参训人员能够按时参训，自觉遵守课堂纪律，紧紧围绕对接群众需求、查找缺陷不足、弥补弱项短板、不断改进提升的原则，认真学习、记写笔记、讨论互动、交流心得、积极演练，通过团结协作，大家攻破了一个个难题，取得了一次次胜利，有实训互动努力的汗水，也有团队协作激动的泪水，培训学习取得了实实在在的效果。
通过开展此次集中专题培训学习，提高了窗口工作人员的服务意识、职业素养和履职能力，进一步提炼了大家的凝聚力和向心力。结合窗口服务的工作性质，大家提升了对政务礼仪、规范服务的认知和理解，也懂得了责任、担当、团结和协作，纷纷表示：要将这次学习成果根植于心，外化于行，充分运用到窗口岗位服务中去，以群众需求为导向，以群众满意为基准，用规范的服务礼仪和过硬的业务能力让群众满意。同时，便民服务管理办公室将把此次培训内容和效果抓在经常，纠在日常，切实巩固培训成果，打造“文明、规范、高效、专业”的人社优质服务窗口。
