为深入贯彻落实“三个年”活动，持续加强人社政务服务窗口队伍建设，推行“五制、四公开、三亮明”制度规范，努力提供优质、高效、便捷的人社服务，澄城县政务服务大厅人社便民窗口从三方面着手提升服务效能。
一是加强政治业务学习。各窗口单位（股室）高度重视窗口工作人员的综合素质培养，定期组织政治业务学习，并撰写相关学习笔记，切实提高窗口工作人员的政治能力和业务素养，不断提升工作人员的服务本领。
二是建设窗口一流服务。澄城县人社局在县政务服务大厅专门配备了一批综合素质高、业务能力强的工作人员。各窗口工作人员在日常业务受理过程中，熟练掌握本窗口的业务内容，热情细致地接待每位办事群众，并熟知其他窗口相关的业务内容和办事流程。通过业务知识交叉学习，扩展业务知识储备，及时为群众解答相关人社业务政策，做到政策“一口清”。
三是开展调研指导工作。各窗口单位（股室）股长、单位领导日常性开展调研指导，了解各项业务办理情况，帮助窗口工作人员解决工作困难，收集整理群众反馈的各项问题，及时消化吸收、提升服务。
下一步，澄城县人社局将不断增强工作人员的服务意识、创新服务理念，切实提高窗口服务质量和服务效能，让群众感受到人社服务的温度，提升群众办事满意度和体验感。
（作者：王玲）
