为深入贯彻落实中央深化“放管服”改革精神和澄城县优化营商环境有关要求，大力推进全县人社公共服务实体标准化、规范化、专业化建设，加强人社服务“软实力”和“硬水平”，近期，澄城县人社局按照“为民、利民、便民”的原则，对人力资源市场一楼实体服务大厅进行了全面改造升级，让群众和企业办事更便捷、更高效，不断提升人社服务质量和服务温度。
大厅从改造设计之初按照“七制、四公开、三亮明”制度要求，结合群众办事需求，充分精简压缩优化整合窗口服务事项、科学布局分区服务功能，改造后人社系统经办服务事项全部下沉至大厅窗口开展服务，让群众办事不用上楼“到处找、来回跑”，实现人社服务事项一厅式服务、一窗式办理。同时，对相关服务设施进行全面更新升级。经办服务更加便利。大厅科学划分咨询导引帮办台、受理经办区、饮水休息区、政策宣传区、自助服务区、免费复印区、表册填写区等服务功能区域。窗口进驻劳动就业服务中心、社会保障服务中心、城乡居民养老保险经办中心、劳动保障监察大队、劳动人事争议仲裁院、创业贷款中心、社保股7个人社系统事业单位和股室。经办服务更有温度。大厅设置导引咨询帮办台、文明服务专岗，配备急救医药箱、雨伞架等。窗口提供老花镜、便利贴、粘台笔等便民设施；休息区设置连椅、饮水机、老弱病残特殊人群爱心座椅、免费充电装置等，满足群众高峰期间办事等待需求。厅内外设置醒目的人社服务标识、政策宣传LED大屏、避雨玻璃台、残疾人专用通道等，方便群众办事。经办服务更加优质。大厅构筑服务局域网、事项经办平台网、电子评价系统网、免费公共服务网，全力推行人事人才、劳动就业、社会保障和劳动维权等服务“一厅式服务、一窗式办理”运行模式。大厅统一服务流程、服务标准、服务质量、服务规范，窗口服务事项经办无差别受理、同标准办理，服务事项前台接待受理、后台审批流转、前台办结出件；人社系统各进驻窗口单位相互衔接，形成合力，群众和企业办事只进一门就可满意而归，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。
（作者：周鑫）
