华州区人社局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平总书记关于党纪学习教育的重要讲话和重要指示精神，坚持问题导向、目标导向、结果导向，做到“警示、服务、赋能”三到位，确保社保领域集中整治落到实处。
一是长鸣警钟，警示到位。开展警示教育，把警示教育作为集中整治的重要抓手，纳入干部集体学习内容，组织领学法规政策、学习《职务犯罪案件警示录》、观看警示片、通报典型案例，开展交流研讨、案例剖析，教育引导干部常以党纪为鉴、筑牢廉洁本色，增强经办人员法纪意识和风险防控意识；持续开展社保政策宣传，开展社保政策进机关、进企业、进社区、进乡村、进商圈宣传活动，集中宣传宣讲20余场次，发放明白卡、告知书、宣传彩页2万余份，切实将政策送到群众身边；畅通问题举报渠道，设立投诉电话、邮箱、举报箱，鼓励群众发现线索，提供线索，安排专人负责受理，实行问题线索闭环管理和定期跟踪回访，确保群众诉求问有所答、惑有所解，持续提升群众满意度和认同感。
二是强化作风，服务到位。设立服务窗口，多次与区行政审批服务局对接，在区政务服务中心设立两个便民服务窗口，派驻业务骨干，人社局和政务大厅双重管理，实行首问负责制，接待来访群众，解答群众社会保障政策咨询；推行“一次告知”，梳理了养老、工伤、失业保险待遇审核、综合财务、基数核定、参保办理等事项办理流程，编制了《社会保障事项办事一次告知单》，明确办理事项名称、办理岗位、所需材料、办结时限、填写样式，有效提升了办理效能，避免服务对象“来回跑”“重复跑”“多次跑”；优化办理流程，编印《社会保障事项办事流程导向图》，将咨询电话、办理地址、申请材料、办理流程等全面纳入，突出流程指引功能，真正实现“按图可办”，全面提升人社服务质效。
三是建章立制，赋能到位。建立首问负责服务制度，明确第一位接受咨询的工作人员为首问责任人，教育引导干部增强服务意识和责任意识，做到接待群众热情，解答疑问耐心，用语文明规范，真正提升群众满意度；建立健全岗位互斥制度，按照“互不相容、职责分明，分权与集权、执行与监督”互斥原则，健全了《岗位职责权限管理制度》《死亡报告制度》《三员分离制度》和《信访举报制度》，强化高风险业务定期稽核，确保经办风险防控到位；建立部门间信息共享机制，常态化与公安、司法、民政、卫健共享服刑、社区矫正、医学死亡、火化等数据机制，定期开展待遇领取人员信息比对，认真核查中省级下发的疑点数据，有效遏制多领、冒领养老金的情况发生，避免社保基金“跑冒滴漏”。
通过社保领域集中整治，增强了党员干部政治意识，提高了政治判断力、政治领悟力、政治执行力，服务意识和服务能力大幅提升，群众幸福感和认同感持续提高。华州人社将以党纪学习教育为契机，把以社保领域集中整治同落实党中央决策部署结合起来，同推进华州人社事业高质量发展结合起来，统筹好党纪学习教育、推进集中整治、推动中心工作、夯实主体责任，教育引导党员干部清正廉洁、攻坚克难，确保集中整治成效落到实处、落地生根。
（作者：侯宇娜）
