筑牢养老基金安全屏障，守护万千群众晚年幸福。为扎实推进2026年度城乡居民养老保险待遇领取资格认证工作，守护百姓“养老钱”“保命钱”，保障60周岁以上参保居民按时足额领取待遇，元旦刚过，合阳县人社局居保中心全体工作人员迅速集结、主动作为，以满腔热忱与务实作风，在方寸办公区域书写为民办实事的动人篇章。
聚焦民生痛点 破解“数字鸿沟”难题
“我不会认证，我这手机只能打电话。这如果不是你们，等下个月，没发钱，我都不知道啥情况啊。多亏你们。”张大爷高兴地说着。手机自助认证本是惠及千家万户的便民举措，指尖轻点即可办结业务，省时又省力。但这一便捷方式，却在农村留守老人、高龄老人面前筑起一道“数字鸿沟”。不少老人眼神昏花、手脚迟缓，面对智能屏幕操作提示一筹莫展；子女大多在外务工，膝下无人相助，简单的指尖操作竟成了老人们的烦心事。
民有所呼，我有所应。老人们的“急难愁盼”，化作居保中心工作人员的行动指南。创新宣传载体，依托抖音平台打造政策宣传新阵地。工作人员结合日常认证工作场景，录制通俗易懂的短视频，将手机自助认证步骤、材料准备清单、特殊情形处理办法逐一拆解演示。视频摒弃晦涩术语，用接地气的讲解和清晰的操作示范，让群众足不出户就能看懂学会，也方便年轻人转发给家中老人。
走进服务大厅，认证办公室指引牌醒目立在门口，箭头清晰指向窗口，让办事群众少走冤枉路；墙面上图文并茂的认证流程展板，将准备材料到提交审核的每一步标注得明明白白，老花眼的老人凑近便能逐字看清。线上线下宣传同频共振，让政策解读既有“速度”，更有“温度”。
厚植为民情怀 彰显暖心服务温度
冬日寒风凛冽，却吹不散服务大厅里的融融暖意。群众刚推门而入，工作人员便第一时间递上温热的开水，一句“暖暖身子”驱散他们身上的寒气。遇到不会操作智能手机的老人，工作人员立即上前搀扶其落座，俯下身子手把手悉心指导。从打开认证APP、完成身份验证到人脸识别，每一步都讲解细致、操作轻柔，语速特意放慢，生怕老人听不清、弄不明；面对问询政策的群众，工作人员递上精心准备的宣传单页，将认证流程、时间节点、注意事项逐条梳理，确保大家听得透彻、弄得明白。来回奔走取资料、反复讲解政策的身影，成了办公室里最动人的风景。
优化服务举措 织密全覆盖保障网络
针对认证过程中的各类特殊情形，合阳县居保中心想群众之所想、急群众之所急，推出一系列暖心举措。对面部识别不成功、无法完成指定动作的老人，采取核心认证方式，指导家人协助拍照、规范填表，用简便流程化解认证难题；对长期旅居外地的人员，由村（社区）协办员电话、短信一对一精准沟通，把认证方法讲透彻、温馨提示送到位；对腿脚不便、难以登楼的老人，工作人员主动下楼现场办理年检手续，免去奔波攀爬之苦；对行动不便的特殊群体，工作人员主动上门服务，手把手协助完成认证，打通服务“最后一公里”，织密“不漏一户、不落一人”的保障网。
从手机屏幕上的人脸识别，到办公室里的手把手指导，从抖音平台的政策宣讲，再到跨越山海的电话叮嘱，合阳县居保中心工作人员把“为民办实事”的承诺，融进了每一次耐心解答、每一个暖心举措里。当老人们露出释然的笑容，当“养老钱”稳稳落袋，这份工作的深刻意义已然清晰——它关乎民生福祉，更关乎民心所向；它连着政策落实，更连着服务温度。
为民服务没有休止符，细微之处见真情。合阳县居保中心始终把群众的“心上事”当作“上心事”，用点滴行动书写厚重民生答卷，让养老保障的暖阳，照亮每一位老人的幸福晚年。
（供稿：邢晓龙）
